Mô tả công việc
⁃ Tiếp nhận, trả lởi, xử lý và thực hiện các cuộc gọi (in/out) chăm sóc khách hàng;
⁃ Tư vấn/giải đáp/hướng dẫn cho khách hàng qua các kênh mạng xã hội;
⁃ Lên kế hoạch và thực hiện các cuộc gọi outbound theo các chiến dịch của Công ty hay/hoặc của các đơn vị kinh doanh;
⁃ Lên kế hoạch và hỗ trợ các đơn vị kinh doanh để tương tác với khách hàng theo từng thời kỳ qua các kênh chăm sóc khách hàng;
⁃ Lên kế hoạch và tiến hành thực hiện khảo sát chất lượng dịch vụ của VPBankS;
⁃ Cùng xây dựng các kịch bản, đóng góp các ý kiến cải tiến dịch vụ;
⁃ Rà soát, cập nhật các bộ tài liệu đào tạo nội bộ, nắm rõ các hệ thống front hỗ trợ KH/các mẫu biểu áp dụng cho KH trong bộ quy trình, tài liệu liên quan tới công việc được giao.
⁃ Chủ động kết nối/trao đổi với các phòng ban khi có các vấn đề liên quan cần sự hỗ trợ của phòng ban khác khi trả lời khách hàng.
⁃ Đầu mối đào tạo nội bộ khi được phân công
Yêu cầu
Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan
Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán
Có kinh nghiệm chuyên sâu làm việc tại các vị trí có liên quan đến chăm sóc khách hàng, hợp tác đối tác, sản phẩm bán lẻ của công ty chứng khoán
Kỹ năng viết tài liệu/xây dựng tài liệu
Có khả năng tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.
Sử dụng thành thạo Microsoft Office đặc biệt là Word và Excel
Tác phong làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc
Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc
Chế độ đãi ngộ
1. Làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần tại tòa nhà văn phòng hạng A
2. Được tham gia chương trình Bảo hiểm sức khỏe VPBankCare, ngoài BHYT/BHXH được đóng theo đúng quy định của Luật Lao động
3. Môi trường làm việc thân thiện và sáng tạo với nhiều hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng
4. Cơ hội tiếp cận với ngành tài chính, đầu tư chứng khoán
5. Thu nhập cạnh tranh, chế độ phúc lợi dành cho cán bộ nhân viên hấp dẫn