top of page

CVC/CVCC Dịch vụ khách hàng - Tư vấn viên (Sản phẩm đầu tư)

Hà Nội

Mô tả công việc

⁃ Tiếp nhận, trả lởi, xử lý và thực hiện các cuộc gọi tư vấn sản phẩm đầu tư

⁃ Cùng xây dựng các kịch bản, câu hỏi và trả lời cho khách hàng trong các nội dung liên quan tới tư vấn sản phẩm đầu tư

⁃ Đề xuất xây dựng hệ thống call center tương ứng để thực hiện công việc

⁃ Chủ động kết nối/trao đổi với các phòng ban khác khi có các vấn đề liên quan cần sự hỗ trợ của phòng ban khi trả lời vướng mắc của khách hàng

⁃ Lập các báo cáo liên quan tới công việc hàng ngày

Yêu cầu

1. Trình độ Học vấn

Educational Qualifications

· Tốt nghiệp Đại học trở lên.

· Có chứng chỉ hành nghề chứng khoán là bắt buộc


2. Kiến thức/ Chuyên môn Có Liên Quan

Relevant Knowledge/ Expertise

· Có kinh nghiệm làm việc tại công ty chứng khoán từ 2-3 năm trở lên tại các vị trí có liên quan đến chăm sóc khách hàng, tổng đài;

· Có hiểu biết về các sản phẩm trái phiếu, các sản phẩm đầu tư khác

· Có hiểu biết về dịch vụ của các công ty chứng khoán;


3. Các Kỹ Năng Chính/ Key Skills

· Customer / Business Focus /Tập trung cho công việc:

o Biết truyền đạt thông tin ngắn gọn dễ hiểu;

o Cẩn thận, tỷ mỉ, chính xác và kiên nhẫn;

· Leadership Skills / Kỹ năng Lãnh đạo:

o Kỹ năng giao tiếp, đàm phán với khách hàng;

o Thái độ tiếp nhận công việc qua tinh thần “can-do”!

o Hướng dẫn, mô tả được công việc phải làm cho nhân sự liên quan;


4. Các Kinh nghiệm Liên quan/ Relevant Experience

- Trải nghiệm khách hàng


5. Các năng lực cần có/ Required Competencies

· Có khả năng tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.

· Sử dụng thành thạo phần mềm Call Center và các phần mềm Office;

· Tác phong làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc

· Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc;

Chế độ đãi ngộ

1. Làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần tại tòa nhà văn phòng hạng A
2. Được tham gia chương trình Bảo hiểm sức khỏe VPBankCare, ngoài BHYT/BHXH được đóng theo đúng quy định của Luật Lao động
3. Môi trường làm việc thân thiện và sáng tạo với nhiều hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng
4. Cơ hội tiếp cận với ngành tài chính, đầu tư chứng khoán
5. Thu nhập cạnh tranh, chế độ phúc lợi dành cho cán bộ nhân viên hấp dẫn

bottom of page