Trưởng Nhóm Chăm Sóc Khách Hàng

Hà Nội

Mô tả công việc

1. Quản lý các nhân sự thuê ngoài, phục vụ trả lời điện thoại của tổng đài. Đánh giá, tổng kết hoạt động của nhân sự định kỳ thông qua việc quản lý hàng ngày + các số liệu thống kê của hệ thống + nghe ghi âm
2. Xây dựng/cập nhật bộ tài liệu đào tạo thường xuyên trên cơ sở hiểu biết rộng về các dịch vụ của công ty/các hệ thống front hỗ trợ KH/các mẫu biểu áp dụng cho KH
3. Là đầu mối kết nối/trao đổi với các phòng ban khi có các vấn đề liên quan cần sự hỗ trợ của phòng khi trả lời điện thoại KH
4. Đào tạo nghiệp vụ cho nhân sự thuê ngoài

Yêu cầu

  1. Tốt nghiệp Đại học trở lên các chuyên ngành có liên quan

  2. Ưu tiên có chứng chỉ hành nghề chứng khoán

  3. Có kinh nghiệm chuyên sâu làm việc tại các vị trí có liên quan đến chăm sóc khách hàng, hợp tác đối tác, sản phẩm bán lẻ của công ty chứng khoán

  4. Quản lý, phân công công việc cho nhân sự

  5. Kỹ năng viết tài liệu/xây dựng tài liệu

  6. Có khả năng tư duy logic, kỹ năng giải quyết vấn đề, yêu thích học hỏi và ứng dụng công nghệ.

  7. Sử dụng thành thạo Microsoft Office đặc biệt là Word và Excel

  8. Tác phong làm việc hướng tới sự hài lòng của khách hàng, lấy sự hài lòng của khách hàng làm thước đo công việc

  9. Kỹ năng làm việc nhóm, làm việc độc lập tốt, nhiệt tình, có trách nhiệm với công việc

Chế độ đãi ngộ

1. Làm việc từ Thứ 2 đến Thứ 6 hàng tuần tại tòa nhà văn phòng hạng A
2. Được tham gia chương trình Bảo hiểm sức khỏe VPBankCare, ngoài BHYT/BHXH được đóng theo đúng quy định của Luật Lao động
3. Môi trường làm việc thân thiện và sáng tạo với nhiều hoạt động tập thể, hoạt động cộng đồng
4. Cơ hội tiếp cận với ngành tài chính, đầu tư chứng khoán
5. Thu nhập cạnh tranh, chế độ phúc lợi dành cho cán bộ nhân viên hấp dẫn